Call-центры Трансаэро и Ростелекома не прошли проверки журналистов
Call-центры Трансаэро и Ростелекома не прошли проверки журналистов

Представители издания The Village проверили готовность операторов телефонных колл-центров быстро ответить на вопросы своих потребителей. Издание измерило время ожидания ответов горячих линий банков, интернет-провайдеров, авиаперевозчиков, онлайн-магазинов и других компаний. Время было выбрано специально – с 22 часов вечера субботы и до половины первого ночи воскресенья. Трудно ожидать, что в это время телефонные линии загружены какими-либо звонками.
Время телефонных служб авиакомпаний «Аэрофлот» и S7 Airlines оказалось довольно неплохим – от 35 секунд до 1 минуты, а вот «Трансаэро» согласился поговорить со своими абонентами только через 13 с лишним минут. Мобильные операторы, такие как МТС, Мегафон и Билайн, продемонстрировали 01:40 минут, 04:37 и 09:14 минут ожидания ответов операторов. Банки показывали лучший результат, из них были проверены Альфа-Банк, ВТБ и Сбербанк. Рекордсмены готовности к общению – это, безусловно, туристические компании. А дольше всего пришлось ждать ответа оператора государственной компании «Ростелеком», целых 17 минут.
Генеральный директор call-центра «Телеконтакт» Денис Садовский пояснил, что плановое время ожидания ответа задается в зависимости от предполагаемой загруженности линии и количества работников, присутствующих в тот момент на местах. Ученые выяснили, потребители могут комфортно ждать ответа не более 40 секунд, самые ответственные компании уменьшают его до 10 секунд. Однако в условиях кризиса персонал многих колл-центров был сокращен на четверть, а целевое время ожидания возросло до минуты.


Понравилась новость? Будем признательны, если поделитесь этой статьей в социальных сетях!



« Просмотров: 4 263 Комментариев:0
 

Категория: Общество

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
Комментарии:
Оставить комментарий



Полезные статьи
Интересное
Интересные статьи


Новости партнёров


Опрос

Где вы проведете Отпуск-2020



 


Календарь
«    Март 2024    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Мы в соцсетях

Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика


**Свидетельство о регистрации СМИ: ИА №ФС 77-30623 от 14.12.2007
Выдано Федеральной службой по надзору в сфере массовых коммуникаций, связи и охраны культурного наследия.
Гл.редактор: Боровов М.С. Телефон редакции: (8182) 433-885. E-mail: arh-info@yandex.ru