Потеря средств в результате исполнения финансовых рекомендаций, предоставленных нейросетью, сама по себе не является основанием для возмещения убытков. Важными факторами для оценки претензии выступают условия предоставленной услуги, содержание совета и его связь с понесенными убытками. Об этом в интервью «Газете.Ru» сообщил инвестиционный стратег компании «Гарда Капитал» Александр Бахтин.
По словам эксперта, важно различать ответ, полученный от общедоступного чат-бота, и услуги финансовой организации, использующей искусственный интеллект в своих продуктах. Объем обязательств компании определяется тем, что именно она предлагает своим клиентам. Наличие платной подписки не гарантирует автоматической точности всех финансовых советов. Необходимо сохранять полный текст диалога с моделью, включая первый запрос, уточняющие вопросы и полученные рекомендации. Также понадобятся условия сервиса на момент обращения, договор или оферта, подтверждения платежей и документы о проведенных сделках. Нужно доказать, что сделка была осуществлена именно после получения конкретного совета, а не по собственным соображениям или в результате рыночных движений», — отметил Бахтин.
Очень важно обращать внимание на проверяемые фактические ошибки, такие как вымышленные характеристики продукта или неверные исходные данные. Однако даже наличие таких ошибок требует отдельной оценки, влияли ли они на конечный финансовый результат, добавил эксперт.
Он рекомендовал начинать разбирательство с письменного обращения к компании. Дальнейшая процедура будет зависеть от типа услуги, статуса организации и характера предъявляемых требований, уточнил Бахтин.
«Важно изучить предупреждения об ограничениях, связанных с использованием ИИ, до начала работы с сервисом. Однако окончательный вывод об ответственности нельзя делать лишь на основании фразы «нейросеть может ошибаться»: необходимо принимать во внимание условия договора и применимые правовые нормы. Перед принятием значительных финансовых решений ответы модели следует проверять по первичным документам», — заключил Бахтин.
