Товар можно вернуть, если его реальное состояние отличается от фотографии на сайте, сообщил в интервью «Газете.Ru» вице-президент Международной Ассоциации медиаторов и эксперт Дмитрий Хрулев. Он также отметил, что использование изображений, созданных нейросетями, в карточках товаров является допустимым.

«Использование нейросетевых изображений в карточках товаров допустимо. Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о свойствах товара, его конструкции и комплектации. Например, дорисованные карманы, которых на куртке нет, могут служить основанием для претензии. Закон требует, чтобы товар соответствовал описанию. На данный момент в России нет общей обязанности маркировать каждую такую картинку. Пометка «создано ИИ» сама по себе не освобождает продавца от ответственности за недостоверные сведения», — подчеркнул эксперт.

Хрулев также ответил на вопрос о том, что делать, если товар в реальности и на фотографии отличается.

«Если покупка не соответствует описанию, сохраните скриншоты карточки, чек, переписку и фотографии товара. Направьте продавцу требование о возврате денег, замене или снижении цены, указав конкретные отличия. Несоответствие описанию закон относит к недостаткам товара. Возврат вещи с недостатком по требованию продавца осуществляется за его счет. Деньги должны быть возвращены в течение десяти дней со дня предъявления требования. Для технически сложных товаров существуют особые условия возврата. От качественного товара, приобретенного дистанционно, обычно можно отказаться в течение семи дней после получения, сохранив товарный вид и потребительские свойства. Исключение составляют товары с индивидуально-определенными свойствами, которые предназначены исключительно для покупателя. В случае отказа продавца можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд», — добавил он.