Покупатель имеет право вернуть деньги, если приобрел испорченные фрукты или овощи. Об этом в интервью «Газете.Ru» рассказала юрист и ассистент кафедры государственного и муниципального управления Российского экономического университета имени Г.В. Плеханова Софья Свечникова.

Согласно словам эксперта, вернуть средства можно даже в отсутствие чека. «В случае приобретения сгнивших плодов, покупатель вправе требовать возврат денег или замену товара в соответствии со статьей 18 закона «О защите прав потребителей». Употребление испорченных продуктов может быть опасным для здоровья. Рекомендуется сразу же сфотографировать товар как снаружи, так и в разрезе. Необходимо сохранить товар, соблюдая условия его хранения, а также упаковку и чек. При этом магазин обязан принять даже разрезанный фрукт. Если у вас нет бумажного чека, вы можете подтвердить покупку с помощью электронного чека, сведений из мобильного приложения или показаний свидетелей», — отметила Софья Свечникова.

Для успешного возврата необходимо подтвердить, что причина порчи товара существовала еще до его передачи покупателю. Начинать следует с разговора с администратором магазина. Покажите покупку и фотографии, объясните, когда именно вы обнаружили порчу, и попросите вернуть деньги или заменить товар. В конечном итоге выбор остается за покупателем. Также стоит попросить проверить плоды на витрине магазина.

Если не удалось договориться с менеджером, вернуть деньги за гнилой товар можно с помощью письменной претензии, добавила юрист. Она рекомендовала направить жалобу на качество товара в местный Роспотребнадзор.

«Если вы не смогли добиться соглашения, вручите письменную претензию продавцу, указанному в чеке или на информации о магазине. В претензии укажите дату покупки, наименование товара, сумму и требование о возврате, а также приложите доказательства. На своей копии обязательно попросите поставить дату и отметку о приеме. Если продавец отказывается принять претензию, отправьте ее заказным письмом с описью вложения и подтверждением доставки», — разъяснила Свечникова.

По статье 22 закона деньги должны быть возвращены в течение десяти дней со дня предъявления требования. В случае продажи гнилых продуктов можно подать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора, приложив фото и данные магазина. Электронное обращение через официальную приемную подается с авторизацией через портал Госуслуги. Для подачи жалобы на гниль на витрине не требуется покупать товар. Если магазин отказывается возвращать деньги, их можно взыскать через суд», — заключила она.