Процедура возврата билетов, включая сроки и размеры удержаний, осуществляется по-разному в зависимости от типа транспорта и причины. Полное возмещение стоимости билета возможно в случае отмены перевозки или при других условиях, предусмотренных законодательством, пояснил вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила диалога» Дмитрий Хрулёв в интервью RT.

«При авиаперелёте по возвратному тарифу пассажир может получить провозную плату за вычетом фактических расходов перевозчика, если он обратился не позднее чем за 24 часа до окончания регистрации», — отметил Хрулёв. — «Если обращение произошло позже, то может быть удержано до 25% от стоимости билета».

Если речь идёт о невозвратном билете, вернуть его стоимость полностью возможно только при подтверждении таких обстоятельств, как болезнь пассажира, смерть близкого родственника или нарушение авиакомпанией условий перелёта.

Что касается поездок на поездах дальнего следования, то за восемь часов до отправления пассажир может получить компенсацию стоимости проезда с вычетом сбора. В случае обращения за 2–8 часов до отправления возвращается полная стоимость билета и плацкарты, тогда как при более позднем обращении плацкарта не подлежит возврату. Исключения для невозвратных билетов также касаются заболеваний, травм или смерти близких

.

При возврате билета на междугородный автобус удерживается 5% от стоимости, если обращение происходит не позднее двух часов от времени отправления, и 15%, если пассажир обращается позднее. Как и в других случаях, существуют исключения для болезней и несчастных случаев, добавил Хрулёв.

Что касается водного транспорта, отказаться от поездки и получить компенсацию можно в случаях болезни, отмены или задержки судна, подытожил специалист.

Важно помнить, что если вылет самолёта отменяется или переносится более чем на 30 минут, пассажиры имеют право перебронировать рейс без каких-либо штрафов, а также отказаться от перелёта и вернуть полную стоимость билета. Эти правила действуют как для международных перевозчиков, так и для внутренних российских авиакомпаний. Причём даже если билет был приобретен по невозвратному тарифу, в случае задержки, превышающей полчаса, пассажир может либо перебронировать рейс, либо вернуть деньги.